Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Hier finden Sie schnelle und detaillierte Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen zu unseren Holzprodukten, dem Bestellvorgang, der Bezahlung und Lieferung bei BVG Firewood.
Bestellung & Produkte
 
Welche Produkte kann ich bei BVG Firewood bestellen?
 
Wir sind auf hochwertige Heizlösungen spezialisiert. In unserem Online-Shop finden Sie eine erlesene Auswahl an Holzöfen, Brennholz, Holzbriketts, Holzpellets und Holzstämmen für ein behagliches und energieeffizientes Zuhause.
 
Wie wird meine Bestellung bearbeitet?
  • Bestellungen, die von Montag bis Freitag vor 15:00 Uhr eingehen, werden noch am selben Werktag bearbeitet.
  • Bestellungen, die von Montag bis Freitag nach 15:00 Uhr eingehen, werden am nächsten folgenden Werktag bearbeitet.
  • Bestellungen an Wochenenden (Samstag und Sonntag) sowie an gesetzlichen Feiertagen werden am darauffolgenden nächsten Werktag bearbeitet.
 
Zahlung & Sicherheit
 
Welche Zahlungsmethoden stehen zur Verfügung?
 
Aktuell bieten wir als offizielle Zahlungsart ausschließlich die Vorkasse per Banküberweisung an. Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine automatische Bestätigungs-E-Mail mit unserer Bankverbindung (IBAN und BIC). Sobald Ihre Zahlung auf unserem Geschäftskonto eingeht, wird die Ware für den Versand freigegeben.
 
Stimmt es, dass ich einen Rabatt erhalte?
 
Ja! Als exklusiven Vorteil und Dankeschön für Ihr Vertrauen gewähren wir Ihnen automatisch einen Rabatt von 10 % auf den gesamten Warenwert Ihrer Bestellung, wenn Sie per Banküberweisung bezahlen. Der reduzierte Betrag wird direkt im Bestellvorgang berücksichtigt.
 
Ist der Bestellvorgang sicher?
 
Absolut. Unsere gesamte Website sowie der gesamte Bestellprozess sind mit einer modernen SSL-Verschlüsselung (Secure Sockets Layer) gesichert. Ihre persönlichen Daten werden verschlüsselt und absolut geschützt übertragen.
 
Wird auf der Rechnung Umsatzsteuer ausgewiesen?
 
Nein. Die BVG Firewood KG wendet die Kleinunternehmerregelung gemäß § 6 Abs. 1 Z 27 UStG an. Daher wird auf unseren Rechnungen keine Umsatzsteuer erhoben oder separat ausgewiesen.
 
Versand & Lieferung
 
In welche Regionen wird geliefert und wie hoch sind die Versandkosten?
 
Wir liefern an Adressen in ganz Österreich. Der Versand ist für Sie zu 100 % kostenlos. Es gibt keine versteckten Gebühren oder zusätzlichen Lieferkosten. Ein internationaler Versand ist derzeit nicht möglich.
 
Wie lange dauert die Lieferung insgesamt?
 
Die Gesamtlaufzeit bis zur Zustellung an Ihre Lieferadresse beträgt 5 bis 8 Werktage (Montag bis Freitag). Diese setzt sich wie folgt zusammen:
  • Bearbeitungszeit (Handling Time): 2 bis 3 Werktage im Lager zur Vorbereitung der Ware.
  • Transportzeit (Transit Time): 3 bis 5 Werktage durch unsere Logistikpartner.
    Bitte beachten Sie, dass an Samstagen, Sonntagen und Feiertagen keine Bearbeitung oder Zustellung erfolgt.
 
Erhalte ich eine Sendungsverfolgung?
 
Ja. Sobald Ihre Ware unser Lager verlässt, senden wir Ihnen eine Versandbestätigung per E-Mail zu. Falls die Lieferung über einen Tracking-Dienst erfolgt, enthält diese E-Mail Ihre Sendungsnummer, mit der Sie den Status online verfolgen können.
 
Rückgabe, Umtausch & Erstattung
 
Wie lange kann ich Artikel zurückgeben?
 
Wir bieten Ihnen ein erweitertes, freiwilliges Rückgaberecht von insgesamt 30 Tagen ab dem Tag, an dem Sie die Ware erhalten haben.
 
Wie läuft eine Rücksendung oder ein Umtausch ab?
  1. Kontaktaufnahme: Bitte kontaktieren Sie uns vorab per E-Mail unter kontakt@bvgfirewood.at. Teilen Sie uns im Falle eines Umtauschs bitte direkt den gewünschten Ersatzartikel mit.
  2. Rücksendung: Senden Sie die Ware im ungenutzten, neuen Zustand an unsere offizielle Firmenadresse zurück: BVG Firewood KG, Stötten 8, 4941 Mehrnbach, Österreich.
  3. Kosten: Die Rücksendung ist für Sie komplett kostenlos. Es wird zudem keine Wiedereinlagerungsgebühr (0 €) erhoben.
 
Wann und wie erhalte ich mein Geld zurück?
 
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von maximal 14 Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung bzw. Rücksendung. Das Geld wird auf demselben Zahlungsweg (Banküberweisung auf Ihr Konto) zurückerstattet, den Sie für die Bestellung genutzt haben.
 
Kundenservice & Kontakt
 
Wie kann ich den Kundenservice von BVG Firewood erreichen?
 
Bei Fragen zu Produkten, Bestellungen oder Lieferungen können Sie uns jederzeit kontaktieren:
 
  • E-Mail: kontakt@bvgfirewood.at
  • Telefon: +43 678 40887508
  • Anschrift: BVG Firewood KG, Stötten 8, 4941 Mehrnbach, Österreich